Gyors
3 napos javítás
Célunk, hogy 3 napon belül megjavítsuk és visszaküldjük neked a gépet
A Hilti gépjavítás előnyei
Átlátható
Fix javítási költségek
A költségmentes időszak lejárta után a javítások költségeit neked kell állnod, de a költségeknek felső határa van.
Minőség
Minőségi garancia
A javításokat minősített szakemberek végzik, eredeti Hilti alkatrészek felhasználásával.
Kényelmes
Kényelmes átvétel és leadás
Szerszámaid az ország bármely pontjáról felvesszük és vissza is visszük
Gyors
3 napos javítás
Célunk, hogy 3 napon belül megjavítsuk és visszaküldjük neked a gépet
Átlátható
Fix javítási költségek
A költségmentes időszak lejárta után a javítások költségeit neked kell állnod, de a költségeknek felső határa van.
Minőség
Minőségi garancia
A javításokat minősített szakemberek végzik, eredeti Hilti alkatrészek felhasználásával.
Kényelmes
Kényelmes átvétel és leadás
Szerszámaid az ország bármely pontjáról felvesszük és vissza is visszük
Javítási folyamat
Javítási folyamat, amely biztosítja, hogy a szerszámod 3 munkanapon belül ismét használatra kész legyen.
Kérés
Kérheted a javítást a Hilti.hu fiókodon keresztül, az ON!Track mobilalkalmazásban, vagy ügyfélszolgálatunkon. A 2 éves költségmentes időszak után a javítás maximális költségét a szervizdíjkorlátok (2) határozzák meg.
Felvétel
A javítási igény elküldése után egy futár érkezik, hogy átvegye a gépet a megadott címen. Ez a legtöbb esetben a következő napon történik, de legkésőbb 48 órán belül.
Javítás
A gépet a szervizközpontba kerül, ahol kollégáink megtisztítják, felmérik a hibát, megjavítják, majd letesztelik, mielőtt visszaküldik neked.
Visszaszállítás
A javítás után a futár a megadott címre szállítja a gépet. Ennek nem kell megegyeznie az átvételi címmel!
Hilti Szerviz
20 év korlátozott gyártói szavatosság
Anyagok és gyártás
Szinte minden gépünk esetében 20 éven át vállaljuk az anyag- vagy gyártási hiba következtében meghibásodott alkatrészek javítását vagy cseréjét (1). Minden további igény kizárva.
Költségmentes időszak
Költségmentesség
A legtöbb gépet a vásárlástól számított 2 évig költségmentesen javítjuk. Ez magában foglalja a pótalkatrészeket, a munkadíjat és a szállítási költséget. A költségmentes időszakot követően díj ellenében végzünk javítást, ugyanakkor a javítási díjaknak előre meghatározott felső határa van (2).
3 nap vagy ingyen
Szerviz 3 nap alatt
A gépet általában a javítás megrendelésétől számított három napon belül visszajuttatjuk. A meghibásodott gépet akár közvetlenül a munkaterületen átvesszük és az elszállításról és visszaszállításról is gondoskodunk (3).
A javítás elindítása gyors és egyszerű. Jelentkezz be a Hilti fiókodba, menj a Gépparkodhoz, válaszd ki a gépet majd kattints a „Gép javítása” lehetőségre. Foglalj javítást most
Alternatívaként:
Vidd be a gépet a helyi Hilti Store-ba és add le javításra.
Hívd az ügyfélszolgálatot a 0680-44-58-44-es számon.
A legtöbb esetben a felvétel napjától számítva körülbelül 3 munkanapig tart (3).
A legtöbb gépet a vásárlástól számított 2 évig költségmentesen javítjuk. Ez magában foglalja a pótalkatrészeket, a munkadíjat és a szállítási költséget. A költségmentes időszakot követően díj ellenében végzünk javítást, ugyanakkor a javítási díjaknak előre meghatározott felső határa van. (2).
Mielőtt a Te kérésednek megfelelően megjavítanánk a szerszámot, árajánlatot küldünk neked, és ha azt elfogadod, megjavítjuk a gépet. Ha nem fogadod el, a szerszámot az árajánlat elkészítése utáni állapotában, azaz részben szétszerelt állapotban küldjük vissza.
Nem, minden eladott Hilti gépről nyilvántartást vezetünk, beleértve a tulajdonosok adatait is. Ezért nem kell aggódnod a számlák nyomonkövetése miatt.
A javítások állását könnyedén nyomon követheted a fiókodban itt.
Igen, a gépet az országodban bármely megadott címre kiszállítjuk.
Korlátozott mennyiségben kínálunk alap pótalkatrészeket bizonyos kiválasztott gépekhez, amelyeket előzetes egyeztetés után biztosítani tudunk számodra. Ugyanakkor általában nem támogatjuk a pótalkatrészek értékesítését a legtöbb berendezéshez. Ennek oka, hogy a helytelen alkatrészazonosítás vagy a nem megfelelő beszerelés könnyen a gép meghibásodásához, biztonsági kockázatokhoz, felesleges reklamációkhoz és költséges leállásokhoz vezethet az építkezéseken.
Számunkra az a legfontosabb, hogy megszakítás nélkül tudj dolgozni. Ezért törekszünk arra, hogy hivatalos Hilti szervizszolgáltatást biztosítsunk három munkanapon belül. Csak a tanúsított Hilti szervizközpontok tudják garantálni a megfelelő alkatrészeket, a szakszerű javítást és a megbízható szervizteljesítményt.
Helyes csomagolás
Minden szerszámot kartondobozba vagy Hilti kofferbe kell csomagolnod, amikor átadod a futárnak. A fúrógépeket és csavarozókat oldalmarkolattal és tokmánnyal együtt kell elküldened, a sarokcsiszolókat védőburkolattal stb.
Nincsenek akkumulátorok és töltők
Vedd ki az akkumulátorokat és a töltőket, hogy gyorsabb legyen a javítás, és biztosítsd a szállítás biztonságát.
Tömlők és egyéb tartozékok nélkül
Ha porszívót küldesz, ne küldd vele a tartozékokat vagy a szívótömlőt.
Ne küldj fogyóeszközöket vagy üzemanyagot.
Minden típusú gép esetében el kell távolítanod minden rögzített tartozékot, például a fúrószárakat vagy fűrészlapokat. A benzinüzemű berendezéseket mindig teljesen üres üzemanyagtartállyal kell szállítanod.
A lítiumion (Li-Ion) akkumulátorokat (vagy lítiumcellákat), amelyeket számos elektronikai eszköz működtetésére használnak, veszélyes árunak tekintik, mert bizonyos körülmények között túlmelegedhetnek és meggyulladhatnak.
Minden szükséges információ megtalálható az akkumulátor alján lévő címkén, legfontosabbak:
Akkumulátor típusa
Wattóra (Wh)
Minden akkumulátort olyan belső csomagolásba kell tenni, amely teljesen lefedi az akkumulátort. Az akkumulátort úgy is védeni kell, hogy rövidzárlat ne következhessen be. Ha az akkumulátort együtt szállítják a szerszámmal/eszközzel, az eszköznek rendelkeznie kell hatékony megoldással, amely megakadályozza a véletlen működését. Ha az akkumulátorok nincsenek megfelelően védve az eszközben, akkor az eszközt külön, masszív külső csomagolásban kell csomagolni. Egy csomag maximális súlya nem haladhatja meg a 30 kg-ot.
Kapcsolódó szolgáltatások
Ingyenes javítások a Flottamenedzsmenttel
Flottakmenedzsment szolgáltatásunkkal minden gépigényedet – beleértve a javításokat is – egy havi flottadíj fedezi. A javítások ideje alatt ingyenes cseregépeket is igénybe vehetsz. Mindez segít csökkenteni az állásidőt, és átláthatóvá teszi a gép- és eszközköltségeidet.
Mérőeszközök és hidraulikus gépek ellenőrzése
Ellenőrzési szolgáltatást kínálunk a mérőeszközeid (távolságmérők, forgólézerek, pont- és vonallézerek, betonvizsgálók és mérőállomások) tesztelésére és beállítására, valamint a hidraulikus gépeid (prés- és vágófogók) vizsgálatára. A szolgáltatás részeként egy dokumentumot kapsz, amely igazolja, hogy az eszközök megfelelnek a gyártói szabványoknak, valamint tartalmazza az ISO/IEC 17050-1 szerinti megfelelőségi nyilatkozatot.
Szavatosság és jótállás a gépekre és a fogyóeszközökre
Annyira hiszünk a szerszámainkban, hogy akár 20 év korlátozott gyártó szavatosságot is biztosítunk a gyártási hibákra. Emellett a megvásárolt gépekre 2 éves költségmentes időszakot kínálunk, amely alatt a meghibásodás okától függetlenül ingyenesen megjavítjuk az eszközt.
Nemcsak a gépekre, hanem a fogyóeszközökre is garanciát vállalunk a gyártási hibák esetén, így a hibás fúrószárat újra cseréljük. (A kopásjelző amíg látható)
(1) 20 év korlátozott gyártói szavatosság: az egyes gépek javítási és szervizinformációiról, kivételekről a www.hilti.hu-n elérhető "Hilti szerviz" menüpont alatt található bővebb információ. A Hilti saját üzleti döntése szerint dönti el, hogy megjavítja vagy kicseréli a gépet, vagy visszatéríti a gép vételárát, amennyiben nem áll rendelkezésre pótalkatrész. Az Ügyfél kellékszavatossági jogai a termék hibája esetén változatlanul érvényesíthetők a jogszabály szerint és a jogszabály szerinti időben. Felhívjuk figyelmed, hogy a rendeltetésellenes használatból vagy a gép kezelési útmutatójában foglaltaktól eltérő használatából eredő meghibásodásra nem terjed ki a jótállási kötelezettségünk. A Flottamenedzsment javítási szolgáltatásból ill. vásárolt gépek esetében a költségmentes időszakból az alábbi tartozékok kizártak: oldalmarkolat, DRS-szűrő, védőfedél, Kwick-lock, szorítóanya, porfeltét DC/DG EX, vezetőkocsi, tárolódoboz, ékszíj, üzemanyagszűrő, levegőszűrő, gyújtógyertya, indítótartozék, indítókötél, porszívószűrő, gégecső, csiszolótalp, talpvédő, porzsák, vízellátó, kerámiaszűrő, vákuumszivattyú szűrő, mélységütközők, közgyűrű, karima, jelölőfej, anya, dugattyú, fékezőgyűrű, csillapító, szegvezető, tár, csatlakoztatható hálózati kábel, valamint hidraulikus pofák, pengék és szerszámok hidraulikus szerszámokhoz.
(2) Költségmentes időszak: bizonyos kivételek érvényesek. A vezetékes sarokcsiszolók, benzinmotoros fűrészek, csavartárak és DX 9 típusú lőpatronos készülékek költségmentes időszaka 1 év. Arról, hogy mely gépek nem tartoznak a költségmentes időszak hatálya alá, a www.hilti.hu-n elérhető "Hilti szerviz" menüpont alatt található bővebb információ.
(3) 3 nap vagy ingyen: a Hilti arra törekszik, hogy a gépeket a megadott 3 napos határidőn belül visszajuttassa, azonban ez az átfutási idő nem garantált, és az esetleges hosszabb javítási időből eredő ügyféli igény(ek) érvényesítése kizárt. A Hilti nem vállal felelősséget a megjavított gép későbbi szállításából eredő károkért, illetve veszteségekért. A "3 nap vagy ingyen" ajánlat csak visszavonásig érvényes, és a Hilti bármikor jogosult annak visszavonására. Az Ügyfél a 3 napos javítási idő túllépése esetén kizárólag a javítás költségének elengedését követelheti. A Hilti nem vállal felelősséget a megjavított gép késedelmes szállításából eredő károkért, illetve veszteségekért. Javítás esetén a gép felvételétől számított 3 munkanapon belül a Hilti visszajuttatja hozzád a szervizben javított gépet. Ha a Hilti ezt a határidőt túllépi, akkor a javítás - a lenti kivételekkel - ingyenes. A „3 nap vagy ingyen” szolgáltatás nem alkalmazandó az alábbi esetekben: (1) árajánlatkérés esetén vagy abban az esetben, amikor a javítást csak árajánlatkészítéssel vállaljuk; (2) nehézgyémánt gépek, illetve szerszámzatok javításakor; (3) méréstechnikai készülékek kalibrálása esetén; (4) Hilti Költségmentes időszak, illetve a Szervizdíjkorlát hatálya alá nem tartozó gépek javítása esetén; (5) 6 darab géptest feletti javítási megrendelés esetén; (6) amennyiben a kézbesítés az átvevő hibájából meghiúsul; (7) amennyiben a gép javításának napja Ausztriában, illetve Magyarországon nyilvántartott hivatalos munkaszüneti napra esik; (8) vis-maior esetén.