Prise en charge d'un outil à réparer au SAV Hilti

Gépek nyomon követése

Kövesd nyomon a szervizelést a Hilti oldalán

Akár regisztrálva vagy a hilti oldalán, akár nem, könnyedén nyomon tudod követni a gépeid státuszát a javítás igénylésétől egészen a visszaszállításig.

Etape du processus de réparation chez Hilti

Milyen folyamatai vannak a javításnak?

A jobb átláthatóság érdekében mostantól nyomonkövetheted a gépjavítás minden szakaszát:

  • Amint a javítás igénylést regisztráltuk máris megjelenik a státusza.
  • Már nem szükséges a folyamat megtekintéséhez regisztrálnod.

A javítás szakaszai

ordinateur

1 - Megrendelés beérkezett

Rendelj gépszervízt ügyfélszolgálatunkon vagy a hilti.hu oldalán. 

A megrendelésről kapsz egy visszaigazoló e-mailt, ahol egy link segítségével máris láthatod az igénylésed státuszát.

Gépjavítás igénylése
outil

2 - Felvétel

Partnerszállítónk átveszi a gépeidet az általad megadott helyen. 

A gördülékeny szállítás érdekében nézd meg csomagolási segédletünket. 

Csomagolási útmutató
personnage

3 - Megérkezett a gép a szervízbe

A gép megérkezik a javítóközpontba

document

4 - Árajánlat vagy azonnali javítás megkezdése

Ha már nem garanciális a termék a javitásra árajánlatot készítünk, aminek elfogadásával gondoskodunk a géped szervizeléséről. 

Amennyiben nem fogadod el az ajánlatot úgy a géped visszaküldjük számodra.

clé

5 - Javítás

Szerelőink megjavítják gépeid.

Megjegyzés: A javítás átmenetileg felfüggesztésre kerülhet, ha egy cserealkatrész szállításra vár. Erről minden esetben tájékoztatunk. 

camion

6 - Gép visszaszállítása

A javított készüléket átadjuk a futárszolgálatnak, hogy a megadott átveteli helyzre szállítsa. 

GYAKORI KÉRDÉSEK

Honnan értesülök róla, ha elkészült az ajánlat?

A javítási ajánlatról E-mailben értesítést kapsz, és a javítási folyamat ábrán egy további lépés jelenik meg, amely jelzi, hogy az árajánlat elérhető. Az irányítópulton a képernyő alján is megjelenik egy értesítés. 5 napon belüli érvényesítés hiányában a javítási folyamat megszakad. Ezután a gépet pótalkatrészekkel visszaküldjük Önnek.

A javítás ideje alatt lehetőségem van cseregépeket igénybe venni?

Flottakezelési szerződéssel rendelkező ügyfeleink bármikor ingyenesen igényelhetik a csereeszköz kölcsönzését.

Szeretnél többet megtudni milyen előnyökkel jár még a Flotta szerződés? Itt minden információt megtalálsz!

Megosztás